ｉＢｓｓコールセンターにて生成AIを活用した実証実験開始のお知らせ

2023年12月20日

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日本システム技術株式会社プレスリリース：2023年12月20日

報道関係者各位

ｉＢｓｓコールセンターにて生成AIを活用した実証実験開始のお知らせ

当社は、保険者様向けに業務効率化ソリューションとして2020年10月１日より提供を開始した保険者業務支援システム『ｉＢｓｓ（アイビス/Insurers

Business Support System）』の社内業務につきまして、この度マイクロソフト社の提供するAzure OpenAI

Service（※１）を活用した実証実験を開始いたしました。

■ 実証実験概要

保険者業務のＩＣＴ化へのご要望から誕生した保険者業務支援システム『ｉＢｓｓ』は、WEB検認システムを中心に多くの保険者様にて、ご愛顧をいただいております。一方で、一般的にコールセンター業務では、オペレータ毎の通話要約クオリティの差異や人件費の高騰が問題視されています。

このたび、業務の効率化および品質標準化施策の一環として、ｉＢｓｓコールセンターの社内業務にてAzure OpenAI

Serviceを活用した実証実験を開始しました。本実証実験では、過去の通話内容を基に作成したテキストデータ（※２）を使用し、生成AI（※３）の通話要約に対する活用の可能性を検証します。

検証結果や実装開始等の経過につきましては、適宜情報公開してまいります。

実証実験開始：2023年11月１日（2024年３月に中間検証を実施予定）

■ 今後の展望

今後は、本検証を実施していくとともに、有効な活用領域の見定めとノウハウの蓄積、生成AIの利用ガイドライン作成を進め、様々な活用方法を検討してまいります。また、お客様にご好評いただいております加入者様向けポータルサイトおよび保険者様向け業務支援システムにつきましても、更に磨きをかけ、加入者様、保険者様双方の利便性向上を図ってまいります。

なお、当社は保険者様のDX化を推進、支援してまいりますので、今後ともｉＢｓｓにご期待ください。

※１：Azure OpenAI ServiceについてAzure OpenAI

Serviceは、マイクロソフト社が提供するクラウドベースのサービスです。Microsoft

Azure上で、自社の仕様にカスタマイズされたChatGPTを活用でき、自社の安全な環境で生成AIを活用することができるため、多くの企業で利用が拡大しています。

※２：テキストデータについて本件にて作成したテキストデータは、個人情報および個人を特定するような情報を一切使用しておりません。

※３：生成AIについて生成AIとはトレーニングされたデータに基づいて高品質なテキストや画像、その他のコンテンツを生成することができるAIモデルです。

【本件に関するお問い合わせ先】日本システム技術株式会社未来共創Ｌａｂお問い合わせ：

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以上