~「問合せ窓口」の応対、「Webサポート」の操作性などが評価~ コーセー、「HDI格付けベンチマーク」で最高評価三つ星を2部門で初めての同時獲得

コーセー、「HDI格付けベンチマーク」で最高評価三つ星を2部門で初めての同時獲得 株式会社コーセー(本社:東京都中央区、代表取締役社長:小林

一俊)は、サポートサービスにおける世界最大の会員団体であるHDI‐Japan

が主催する「HDI格付けベンチマーク2023年<化粧品メーカー業界>」において、「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で最高評価の「三つ星」を獲得しました。なお、2部門同時に三つ星を獲得するのは、当社として初めてとなります。

「HDI格付けベンチマーク」とは、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の「問合せ窓口(サポートセンター)」と「Webサポート(Webサイト)」を顧客視点で評価するものです。

当社は、消費者からの様々な問合せに対応する「お客様相談室」の電話やチャットなどの各種問合せ窓口での、消費者の立場に寄りそった誠実な応対に加え、化粧品のテクスチャーの微妙な違いによる使用感の言語化、Webサポートの操作性の良さや分かりやすさなどが評価されました。

今後も、消費者との直接の対話を通し、問い合わせに一つひとつ丁寧に対応することで、信頼と満足度を高めていきます。

【審査員からの評価コメント(一部抜粋)】

問合せ窓口 ★★★

・謝辞の言葉が多く礼儀正しいことから敬意が伝わる。

・テクスチャーや感覚の微妙な違いを言語化してくれるので、使用感がイメージしやすい。

・要望に添えないことは、改善に向けて取り組む誠実な姿勢を見せてくれたので、企業への信頼が高まった。

Webサポート ★★★

・取り扱いブランドは多いが見やすく整理されているので、初見でも簡単に操作できる。

・セルフヘルプも充実していて、自分の好みや状況に合わせて検索ができるのも便利である。

・掲載内容もシンプルでかみ砕いた表現なので、商品のイメージや効果が分かりやすい。

【参考】

格付け方法について

HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。 格付けは三つ星~星なしの4段階です。

HDIについて

HDIは1989年に米国で設立された、世界に100の支部/地区会を持つ、サポートサービスにおける世界最大の会員団体です。

世界で初めて国際認定資格制度を立ち上げ、サポートサービスの分野での消費者対応のレベルアップに貢献しています。

アメリカ経済誌「フォーチュン」に上位でランキングされるような、世界的企業の多数が加盟しています。

HDI‐Japanについて

HDI‐Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。

なおHDI‐Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市)により、運営されています。